SEMANA 06: MEDIOS, SOPORTES Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La comunicación interna puede organizarse en tres tipos, teniendo en cuenta la dirección en que circulan los mensajes. Conocerlos te permitirá aplicar las herramientas más convenientes para cada uno, y así lograr una auténtica cultura de comunicación en tu empresa, que tenga en cuenta todas sus dimensiones.

Formas de comunicación:

1. Comunicación descendente

Se trata de la comunicación formal básica e históricamente más utilizada. Surge desde los directivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su finalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.

Las más utilizadas en las empresas son:

Manual del empleado

Publicación institucional (revista, periódico, boletín)

Carta al personal

Reuniones informativas

Entrevista

Cartelera

Circulares y correos electrónicos grupales

Periódico mural

2. Comunicación ascendente

Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa; nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección. Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar retroalimentación a la comunicación descendente.

Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en la información, los conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica", por lo que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo del negocio.

Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de comunicación figuran:

Buzón de sugerencias

Entrevista

Intranet

Correo electrónico

Círculos de calidad

Reuniones periódicas

3. Comunicación horizontal

Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel jerárquico; básicamente se da entre pares. En esta categoría gran parte de la comunicación suele ser informal, a través relaciones de amistad y compañerismo. Cuando se fomenta desde la empresa, se promueve como pauta de trabajo la colaboración y el trabajo en equipo. Los instrumentos más adecuados son:

Reuniones por departamentos o grupos de trabajo

Sesiones informativas

Correo electrónico

Redes sociales

Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)

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ASISTENCIA Y EVALUACIÓN

SEMANA O6
APELLIDOS Y NOMBRES	asist	part	EVAL
Arica Saavedra, Rosa	si	13	16
Escobar De Gutierrez, Elsa	no	0	0
Flores Estrada, Clarisa	si	13	15
Guerrero Dioses, Nayvi Isabel	si	16	16
Guerrero Zapata, Alejandrina Charito	no	0	0
Lacotera Ordinola Mirna Estrella	si	16	15
López Bruno, Beliza	si	14	15
Ortiz Espinoza, Jossett Maribel	si	16	15
Reyes Costa, Gaby	si	16	15
Romero Morey, Gloria	si	16	16

Imágenes del trabajo en aula

SEMANA 05: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Estos pueden ser internos: empleados, accionistas, etc.; o externos: clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.

Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de: boletines, videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto.

La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todas las partes interesadas.

Una eficaz comunicación empresarial debe promover: 

• Sólida cultura empresarial.
• Una identidad corporativa consistente.
• Una filosofía corporativa solvente.
• Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa.
• Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y fiable gestión de comunicación en crisis.
• Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías.
• Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación.

Asistencia y participación

SEMANA O5
APELLIDOS Y NOMBRES	asist	part
Arica Saavedra, Rosa	si	16
Escobar De Gutierrez, Elsa	si	16
Flores Estrada, Clarisa	si	14
Guerrero Dioses, Nayvi Isabel	no
Guerrero Zapata, Alejandrina Charito	no
Lacotera Ordinola Mirna Estrella	no
López Bruno, Beliza	si	15
Ortiz Espinoza, Jossett Maribel	no
Reyes Costa, Gaby	si	15
Romero Morey, Gloria	si	16

SEMANA 04: EL PÚBLICO Y EL AMBIENTE LABORAL

EL PÚBLICO: Conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad.

PÚBLICO INTERNO: Es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de la organización. Ejemplo: Los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios.

PÚBLICO EXTERNO: Es aquel que no tiene relación directa con la organización. Ejemplo: Las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores. Este se puede dividir de la siguiente manera:

Cliente: Son todas aquellas personas que consumen nuestros productos o servicios. Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo y complejo es el público cliente.

Proveedores: Son todos aquellos que los proveen de materia prima para producir.

Prensa: Participan como instrumentos de comunicación.

Comunidad: Este surge más con las organizaciones, en la medida cuando las grandes organizaciones lanzan una campaña, ya sea ecológica, de prevención… Las comunidades son las privilegiadas.

Personal o medios educativos: Cuando van a proveer las organizaciones de los empleados y los profesionales (Becas, pasantías).

EL AMBIENTE LABORAL

Por el gran tiempo que pasamos en un ambiente de trabajo es que es absolutamente necesario que el mismo se destaque por la armonía, el buen clima y la presentación de condiciones óptimas en todo sentido para el trabajador pueda desarrollar su trabajo de la manera más cómoda y eficiente posible, porque claro, ello será determinante a la hora de la efectividad laboral que un empleado presente.

Probado está que cuando sucede lo contrario, las condiciones en todos los aspectos no son las esperadas e ideales por parte del empleado, siempre se verá afectado su rendimiento y por ende el de la empresa, o sea, la compañía producirá y ganará menos.

Cuando un empleado percibe y se siente en un buen ambiente de trabajo se implica y compromete con él de manera natural.

Siempre será necesario que los diversos factores que intervienen en una relación laboral se encuentren en armonía, por ejemplo, que el empleado se lleve bien con sus pares y asimismo con sus jefes, es decir, que no haya conflicto ni disputas; que el trabajador perciba que el salario sea correspondiente con las horas de trabajo y las condiciones socio económicas de la sociedad en la que vive; el cumplimiento de los beneficios y de las condiciones que hacen a la seguridad y a la higiene.

SEMANA O4
APELLIDOS Y NOMBRES	asist	part
Arica Saavedra, Rosa	SI	14
Escobar De Gutierrez, Elsa	NO
Flores Estrada, Clarisa	SI	14
Guerrero Dioses, Nayvi Isabel	SI	14
Guerrero Zapata, Alejandrina Charito	NO
Lacotera Ordinola Mirna Estrella	SI	14
López Bruno, Beliza	SI	14
Ortiz Espinoza, Jossett Maribel	SI	14
Reyes Costa, Gaby	SI	14
Romero Morey, Gloria	SI	14

SEMANA 03: RELACIONES HUMANAS - ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Teoría de las Relaciones Humanas y el profesional en la oficina de RRPP

Trabajo de casos: organización de eventos: fórum, simposio, conferencia de prensa, etc.

Planificación y detalles

Evaluación de la PRIMERA UNIDAD

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

• •         Estudia la organización como grupo de personas.
• •         Hace énfasis en las personas.
• •         Se inspira en sistemas de psicología.
• •         Delegación plena de autoridad.
• •         Autonomía del trabajador.
• •         Confianza y apertura
• •         Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
• •         Confianza en las personas.
• •         Dinámica grupal e interpersonal

 LAS CUATRO PRINCIPALES CAUSAS DEL SURGIMIENTO DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS SON:

• •         Necesidad de humanizar y democratizar la administración.
• •         El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
• •         Las ideas de la filosofía pragmática de John y de la psicología dinámica de Kurt Lewin.
• •         Las conclusiones del experimento de Hawthorne.

LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS: A tener en cuenta:

1. La fecha, hora y lugar.
2. Organice su evento cuidadosamente: Todo – absolutamente - debe estar cuidadosamente preparado. Comience la planificación varias semanas antes.
3. Un buen moderador o maestro de ceremonia. Sea claro y conciso. Evite usar jerga, retórica, digresiones o lenguaje virulento. Dé por sentado que su público es inteligente.
4. Seleccione y capacite a los participantes o apoyos de protocolo u otros.
5. Establezca contacto con los medios de comunicación: Cree una lista de direcciones de periodistas. Envíe su anuncio de prensa aproximadamente una semana antes de la celebración del evento.
6. Haga el seguimiento con los medios de comunicación
7. Elabore una carpeta de prensa u otros materiales y prepare un número suficiente de copias
8. Prepare la sala – logística - Verifique la ubicación de las tomas de electricidad para los micrófonos y las luces. Prepare una hoja de asistencia. Nada debe faltar. (fósforos, diplomas, lap top, etc.)
9. Menaje (vasos, platos) y refrigerio: Disponga de café, té, agua y otros refrescos.
10. Grabe o filme la actividad, para sus propios registros y para el posible uso por los medios de comunicación en el futuro. Además, fotos.
11. Analice el evento con otros miembros de su organización. ¿Qué salió bien? ¿Qué podría haber salido mejor? ¿Y cómo puede mejorar?
    
    VIDEO COMPLEMENTARIO SOBRE LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
    
    

ASISTENCIA Y NOTAS

SEMANA O3
APELLIDOS Y NOMBRES	asist	part	EVALUACIÓN
Arica Saavedra, Rosa	si	16	18
Escobar De Gutierrez, Elsa	si	15	17
Flores Estrada, Clarisa	si	15	18
Guerrero Dioses, Nayvi Isabel	si	15	18
Guerrero Zapata, Alejandrina Charito	si	15	19
Lacotera Ordinola Mirna Estrella	perm	0	0
López Bruno, Beliza	si	15	19
Ortiz Espinoza, Jossett Maribel	si	15	18
Reyes Costa, Gaby	perm	0	0
Romero Morey, Gloria	si	16	18

Las alumnas de permiso que no tienen notas podrán ser evaluadas en la próxima clase.

Felicitaciones a todas por su trabajo, asistencia y buen desempeño. 

Nos reencontramos en la segunda unidad del curso.